Прошлое, настоящее и будущее экономического развития

В этом обзоре рассматриваются прошлое, настоящее и будущее экономического развития. Он начинается с концептуализации, определения и измерения экономического развития, подчеркивая, что узкая ориентация на экономику недостаточна для отражения развития и даже, как это ни парадоксально, экономического развития как такового. Затем описываются ключевые аспекты экономического и человеческого развития за последние семь десятилетий и описывается нынешний ландшафт. Затем в документе рассматривается будущее экономического развития, подчеркивая проблемы, с которыми сталкиваются развивающиеся страны, особенно возможности и риски, связанные с недавней глобальной тенденцией к снижению доли рабочей силы в общей экономической деятельности.

Экономического развития

Что такое экономическое развитие и как эта концепция менялась с годами? Экономическая часть этого может считаться относительно простой.Несомненно, устойчивый рост дохода на душу населения, как принято измерять, является якорем как в концепции, так и в действительности. Было бы действительно странно называть снижение дохода на душу населения экономическим развитием. Но повышение дохода на душу населения, хотя и необходимо, безусловно, недостаточно для развития, и даже для экономического развития.

Распределение этого растущего дохода среди населения законно находится в сфере экономического развития. Две ключевые особенности распределения доходов — это неравенство и бедность. Если средний доход растет, но неравенство в его распределении также увеличивается, то эгалитарная точка зрения отмечает последний как отрицательный аспект экономического развития. Если бедность, то есть население с доходом ниже социально приемлемого, также увеличивается, то это еще один негативный знак, который следует противопоставить росту среднего дохода при оценке экономического развития. Конечно, реальный результат в отношении бедности будет зависеть от взаимодействия между средним доходом и неравенством, а также от того, какая из этих двух сил доминирует эмпирически.

Если более высокий средний доход сопровождается все более неравномерным распределением, эгалитарная точка зрения квалифицирует это как отрицательное. Растущая бедность также будет отрицательно контрастировать с более высоким средним доходом при любой оценке экономического развития

Но отождествлять экономическое развитие исключительно с доходом — слишком узкое понятие. Несомненно, актуальны и другие аспекты благополучия. Например, показатели образования и здоровья выходят за рамки дохода. Они сами по себе являются важными показателями благополучия, но они влияют на доход и находятся под его влиянием.Высокий доход может обеспечить образованное и здоровое население, но образованное и здоровое население также обеспечивает высокий доход. Таким образом, любая оценка развития и даже экономического развития должна учитывать более широкий спектр показателей благосостояния, чем просто доход и его распределение. Образование и здоровье, а также их распределение среди населения также важны.

Распределение — это не просто неравенство между людьми. Неравенство между широко определенными группами также является ключевым фактором.Гендерное неравенство подрывает экономическое развитие, поскольку подавляет потенциал половины населения. Таким образом, улучшения в показателях гендерного неравенства следует искать как сами по себе, так и в связи с тем вкладом, который они вносят в экономический рост и устранение экономического неравенства. Точно так же неравенство между этническими и региональными группами разжигает социальную напряженность и влияет на инвестиционный климат и, следовательно, на экономический рост. Эти, казалось бы, неэкономические аспекты трудно отделить от узко экономических.Таким образом, экономическое развитие также связано с развитием в целом.

Узкий фокус на измеряемом рыночном доходе упускает из виду использование ресурсов, цена на которые на рынке не оценивается должным образом. Наиболее важным из них является окружающая среда, особенно в контексте выбросов парниковых газов и изменения климата. Растущий национальный доход, как принято измерять, не приводит к потере невосполнимых ресурсов окружающей среды на национальном уровне и, в случае изменения климата, не к необратимым шагам в сторону катастрофических рисков для планеты, на которой мы живем.

Более широкая концепция развития была принята международным сообществом, сначала в Целях развития тысячелетия (ЦРТ) 2000 года, а затем в Целях устойчивого развития (ЦУР) 2015 года. Восемь ЦРТ были расширены и модифицированы до семнадцати ЦУР. которые включают традиционные экономические показатели, такие как рост доходов и бедность по доходам, а также неравенство, гендерное неравенство и ухудшение состояния окружающей среды (Kanbur, Patel, and Stiglitz, 2018). В самом деле, кристаллизация и закрепление этой более широкой концептуализации развития, и даже экономического развития, было одним из верных достижений в течение последнего десятилетия мышления и, несомненно, представляет собой движение к «новому просвещению» в оценке траекторий достижений.Но каковы были эти траектории за последние семь десятилетий после Второй мировой войны? В следующем разделе рассказывается подробнее.

Прошлое

Шесть десятилетий после окончания Второй мировой войны до кризиса 2008 года были золотым веком с точки зрения узкой меры экономического развития, реального дохода на душу населения (или валового внутреннего продукта, ВВП). Это увеличилось в четыре раза для всего мира в период с 1950 по 2008 год. Для сравнения, до этого периода мировому ВВП на душу населения требовалось тысячу лет, чтобы умножиться в пятнадцать раз.Между 1000 и 1978 годом доход на душу населения в Китае увеличился в два раза; но за следующие тридцать лет он увеличился в шесть раз. Доход на душу населения в Индии увеличился в пять раз с момента обретения независимости в 1947 году, увеличившись всего на двадцать процентов в предыдущем тысячелетии. Конечно, кризис 2008 года нанес серьезный удар по долгосрочному тренду, но это было именно то. Даже с учетом резкого сокращения производства в результате кризиса послевоенный экономический рост впечатляет по сравнению с тем, что было достигнуто в предыдущую тысячу лет.

Шесть десятилетий после окончания Второй мировой войны до кризиса 2008 года были золотым веком с точки зрения узкой меры экономического развития, реального дохода на душу населения. В период с 1950 по 2008 год для мира в целом это умножено в четыре раза

Но как насчет распределения этого дохода, и в частности доходов самых бедных? Они вообще участвовали в среднем увеличении? Здесь данные не доходят до среднего дохода. Фактически, у нас есть только достаточно достоверная информация за три десятилетия. Но, по расчетам Всемирного банка, с использованием глобальной черты бедности, равной 1,90 доллара США (по паритету покупательной способности) на человека в день, доля мирового населения в бедности в 2013 году составила почти четверть от уровня 1981 года — 42 процента по сравнению с одиннадцать процентов. Крупные страны мира — Китай, Индия, а также Вьетнам, Бангладеш и т. Д. — внесли свой вклад в это беспрецедентное снижение уровня бедности в мире. Действительно, деятельность Китая по сокращению бедности, когда сотни миллионов людей поднялись за черту бедности за три десятилетия, была названа самым впечатляющим сокращением бедности за всю историю человечества.

Но история послевоенного периода — это не просто история роста доходов и сокращения бедности по доходам. Значительно улучшились и средние мировые социальные показатели. Показатели окончания начальной школы выросли с чуть более семидесяти процентов в 1970 году до девяноста процентов сейчас, когда мы приближаемся к концу второго десятилетия 2000-х годов.Материнская смертность снизилась вдвое — с 400 до 200 на 100 000 живорождений за последнюю четверть века. Младенческая смертность сейчас в четверть от того, что было полвека назад (30 против 120 на 1000 живорождений). Эти улучшения в показателях смертности способствовали увеличению продолжительности жизни с пятидесяти лет в 1960 году до семидесяти лет в 2010 году.

К 2013 году процент мирового населения, живущего в бедности, упал до одной четвертой по сравнению с 1981 годом: одиннадцать процентов по сравнению с предыдущими сорока двумя процентами

Сосредоточение внимания только на доходах, здоровье и образовании скрывает еще одну важную глобальную тенденцию после войны.Это действительно была эпоха деколонизации. Членство в ООН росло по мере того, как все больше и больше колоний обретали политическую независимость от своих колониальных хозяев, увеличившись с примерно пятидесяти в 1945 году до более чем 150 три десятилетия спустя. Также имело место устойчивое увеличение числа демократий с деколонизацией, но после падения Берлинской стены в 1989 году, когда к демократической лоне добавились почти двадцать новых стран, произошел дополнительный рывок. К этим общим и хорошо определенным тенденциям мы могли бы добавить другие, менее легко задокументированные, например, касающиеся участия женщин в политической жизни.

На этом фоне впечатляющих достижений на глобальном уровне, что может удержать нас от провозглашения победоносного прошлого в отношении прогресса человечества? Ответ заключается в том, что мы не можем, потому что хорошие глобальные средние тенденции, хотя их и следует приветствовать, могут скрывать тревожные встречные тенденции. Страны Африки, которые погрязли в конфликте, не имеют никаких данных о росте, о котором можно было бы говорить, да и вообще о каком-либо экономическом росте. Опять же, в Африке, для стран, по которым у нас есть данные, хотя доля людей, живущих в бедности, снижается, абсолютное число бедных выросло почти на 100 миллионов за последнюю четверть века из-за роста населения.

Подобная история с двумя сторонами сталкивается с нами, когда мы смотрим на неравенство доходов в мире. Неравенство между всеми людьми в мире можно рассматривать как состоящее из двух компонентов. Первый — это неравенство между средними доходами по странам — разрыв между богатыми и бедными странами. Во-вторых, неравенство внутри каждой страны относительно среднего уровня. Учитывая быстрый рост крупных более бедных стран, таких как Индия и Китай, по сравнению с ростом более богатых стран, таких как США, Япония и страны Европы, неравенство между странами уменьшилось.Неравенство внутри стран демонстрирует более сложную картину, но резкий рост неравенства в США, Европе, Китае и Индии означает, что общее неравенство внутри страны увеличилось. В сочетании с этими двумя факторами мировое неравенство фактически снизилось в целом (Lakner and Milanovic, 2016). Важность межнационального неравенства снизилась из-за того, что четверть века назад на него пришлось четыре пятых глобального неравенства. Но его вклад по-прежнему не ниже трех четвертей всего мирового неравенства.Эти две особенности, растущее внутри страны неравенства в крупных развивающихся странах и все еще огромная роль межнационального неравенства в глобальном неравенстве, являются оборотной стороной медали от хороших новостей о росте развивающихся стран в среднем за последние три десятилетия.

Неравенство среди жителей Земли включает два элемента: первый, который выражается средним доходом каждой страны, отражает разрыв между богатыми и бедными странами; второй отражает неравенство внутри каждой страны с точки зрения среднего дохода

Но рост доходов, если он происходит за счет окружающей среды, неверно измеряет улучшение благосостояния людей.Загрязнение твердыми частицами увеличилось на десять процентов за последнюю четверть века со всеми связанными с этим последствиями для здоровья. Мировое население, испытывающее нехватку воды, почти удвоилось за последние полвека, и за тот же период наблюдается неуклонное сокращение площади мировых лесов. Глобальные выбросы парниковых газов увеличились с менее 40 гигатонн, эквивалентных почти 50 гигатоннам, за последнюю четверть века. При нынешних тенденциях прогнозируется, что к 2100 году глобальное потепление составит около 4 ° C, что намного выше безопасного уровня в 1.5 ° C потепление. Последствия глобального потепления уже начали проявляться в усилении неблагоприятных погодных условий.

Таким образом, последние семь десятилетий действительно были золотыми для экономического развития по некоторым показателям и даже для развития в более широком смысле. Но не все золотое. Тенденции скрывают очень тревожные тенденции, которые начали проявляться с точки зрения их последствий и формируют нашу картину развития. В следующем разделе рассказывается о настоящем экономического развития.

Настоящее

Настоящее дискурса экономического развития, безусловно, определяется тенденциями далекого и недавнего прошлого. Интересной и важной особенностью нынешнего ландшафта является изменение глобальной географии бедности. Согласно стандартным официальным определениям, сорок лет назад девяносто процентов бедного населения мира проживало в странах с низкими доходами. Сегодня три четверти бедного населения мира проживает в странах со средним уровнем дохода (Kanbur and Sumner, 2012). Быстрый рост некоторых крупных стран, сопровождаемый растущим неравенством в этих странах, означает, что увеличение среднего дохода не отразилось в такой же степени на сокращении бедности.Таким образом, хотя эти страны уже перешли границу категории среднего дохода, которая зависит от среднего дохода, в них все еще есть большое абсолютное число бедных людей. Эти бедняки в странах со средним уровнем дохода соперничают с бедными в бедных странах за глобальную озабоченность и внимание.

Это несоответствие между бедным человеком и бедной его страной встряхивает глобальную систему помощи в целях развития, основанную на представлении о том, что основная часть бедняков мира проживает в бедных странах. Это проявляется в критериях «градации», используемых большинством агентств по оказанию помощи, согласно которым помощь резко сокращается, а затем прекращается, когда средний доход страны превышает пороговое значение, обычно связанное со статусом среднего дохода. Это поднимает вопрос, поставленный Канбуром и Самнером (2012): «Бедные страны или бедные люди?» Ответ был, в общем, оставаться с критериями среднего дохода. Это привело и будет все больше вести к дихотомии между очень бедными странами, часто погрязшими в конфликтах, и странами со средним уровнем дохода, где, по сути, сейчас проживает основная часть бедноты мира.Таким образом, если подразделение Всемирного банка по предоставлению льготных кредитов будет придерживаться своих критериев исключения, оно фактически освободится от помощи подавляющему большинству бедных в мире, сосредоточив внимание на беднейших странах мира. Такое размежевание трудно оправдать этическими соображениями, но также трудно понять, являются ли страны со средним уровнем дохода также источником глобальных экологических проблем, а для некоторых из них — источником миграции, вызванной конфликтами.

Миграция, обусловленная конфликтами и экономическая, подводит нас к еще одной важной особенности нынешнего ландшафта экономического развития, которая является результатом прошлых тенденций и, несомненно, будет иметь глобальные последствия для будущего.Рост неравенства в богатых странах пересекается с усилением миграционного давления из бедных стран. Несмотря на сокращение разрыва между богатыми и бедными странами из-за быстрого роста некоторых бедных стран, разрыв все еще огромен, как в среднем, так и особенно для беднейших стран, которые не росли так быстро. Эти пробелы сочетаются с усилением давления из-за вооруженного конфликта и усугубляются экологическим стрессом.

Вытеснение среднего класса в богатые страны совпало с увеличением иммиграции, что привело к отравлению демократической политики в этих странах и рост ультраправых, нативистских и ксенофобских тенденций в политическом теле (Kanbur, 2018). Избрание Трампа, голосование за Брексит и вступление организации Alternative für Deustchland в парламент Германии — лишь наиболее очевидные внешние проявления нынешнего недуга политического тела. И это проблема не только богатых стран. Насилие антимигрантской толпы в Южной Африке и этнические конфликты в таких странах, как Мьянма, являются частью той же модели миграционной напряженности, которая окрашивает экономическое развитие сегодня.

На нынешнюю картину экономического развития явно повлиял великий финансовый кризис 2008 года.Совсем недавно глобальный кризис подорвал достижения в области развития, хотя можно сказать, что убытки были в основном сконцентрированы в богатых странах. Но реакция и негативная реакция, которые сейчас проявляются в богатых странах, имеют и будут иметь последствия для экономического развития в бедных странах. Кроме того, генезис кризиса выявил линии разломов в экономической модели, которой придерживаются богатые страны, с массовым дерегулированием рынков и особенно банковских потоков и потоков капитала.

Вытеснение среднего класса в богатых странах совпало с увеличением иммиграции, что привело к отравлению демократической политики в этих странах и усилению ультраправых, нативистских и ксенофобских тенденций в политическом теле

Нынешнее положение дел и продолжающиеся дискуссии связаны с траекторией мышления с момента падения Берлинской стены в 1989 году. Следует напомнить, что в известном заявлении того времени события были охарактеризованы как «конец истории» (Fukuyama, 1989), имея в виду, что либеральная демократия и свободный рынок выиграли битву идей.Но, как отмечает Канбур (2001), «конец истории длился так недолго». Финансовый кризис 1997 года, вызванный недавно либерализованными рынками капитала Восточной Азии, был предупредительным выстрелом. Финансовый кризис 2008 года, разразившийся на дерегулированных финансовых рынках США и Европы, привел к мировой глобальной депрессии с 1930-х годов.

Мир в целом только-только восстанавливается после этой катастрофы. Его влияние на экономическое мышление было благотворным. Королева Великобритании Елизавета II спросила британских экономистов, почему они не ожидают этого.Ответ Тимоти Бесли и Питера Хеннесси был таков: «Итак, Ваше Величество, неспособность предвидеть время, масштабы и серьезность кризиса и предотвратить его, хотя у него было много причин, была главным образом провалом коллективное воображение многих ярких людей как в этой стране, так и за рубежом, чтобы понять риски для системы в целом »(цитируется по Kanbur, 2016). Но риски для системы в целом были усилены дерегулирующей позицией политиков в начале 2000-х годов, которые все еще греются в нарративе «конца истории» на рубеже тысячелетий.Остается надеяться, что уроки разрушительного кризиса 2008 года не будут забыты по мере нашего продвижения вперед.

Таким образом, кризис 2008 года обостряет негативные аспекты тенденций, выявленных в предыдущем разделе, и формирует настоящие и будущие перспективы. Эти перспективы на будущее рассматриваются в следующем разделе.

Будущее

Прошлое и настоящее экономического развития закладывает основу для долгосрочного будущего. Ухудшение состояния окружающей среды и изменение климата, несомненно, ухудшат перспективы развития и усугубят конфликты и миграцию, связанную с экологическим стрессом.Вопросы здесь хорошо обсуждались в литературе (см., Например, Kanbur and Shue, 2018). И необходимые действия относительно ясны — вопрос скорее в том, есть ли политическая воля для их выполнения.

Помимо проблем, возникающих из-за экологических изменений и деградации окружающей среды, еще одна серьезная проблема, которая возникла с 1980-х годов, — это глобальное сокращение доли рабочей силы. Под долей рабочей силы понимается оплата работникам как доля валового национального продукта на национальном уровне или как доля от общего дохода на уровне фирмы.Его тенденция к снижению в глобальном масштабе очевидна при использовании наблюдений на основе макроэкономических данных (Karababounis and Neiman, 2013; Grossman et al., 2017), а также данных на уровне компаний (Autor et al., 2017). Снижение доли рабочей силы свидетельствует о том, что общий экономический рост опережает совокупный трудовой доход. С конца 1970-х по 2000-е годы доля рабочей силы снизилась почти на пять процентных пунктов с 54,7% до 49,9% в странах с развитой экономикой. К 2015 году этот показатель немного вырос и составил 50,9%. На развивающихся рынках доля рабочей силы также снизилась с 39.От 2% до 37,3% в период с 1993 по 2015 год (IMF, 2017). Неспособность координировать надлежащие ответные меры политики перед лицом этих событий может привести к тревожным последствиям для будущего экономического развития. Действительно, снижение доли рабочей силы, несмотря на общий экономический прогресс, часто рассматривается как топливо, которое разжигает огонь антииммиграционной и антиглобалистской реакции в последние годы, угрожая отступлением от многолетнего прогресса, достигнутого в либерализации торговли и рынка капитала по всему миру.

Следует отметить, что доля рабочей силы и неравенство доходов неразрывно связаны. Действительно, доля рабочей силы часто используется как мера самого неравенства доходов (например, Alesina and Rodrik, 1994). Понимание сил, определяющих долю рабочей силы, было исключительно важным аспектом ландшафта экономического развития. Действительно, эти поиски направляли исследования экономики торговли и развития на протяжении десятилетий, в течение которых силы глобализации и ее многочисленные нюансы воздействия на долю рабочей силы были конкретизированы (Bardhan, 2006; Bourguignon, 2017).

Тем не менее, есть веские основания полагать, что канонические экономические модели часто не предлагают прогнозов, согласующихся с нынешней схемой снижения доли рабочей силы в мировой экономике. Примечательно, что за пеленой глобального снижения доли рабочей силы на самом деле скрывается огромное разнообразие, лежащее в основе изменения доли рабочей силы на страновом уровне, причем страны с формирующейся рыночной экономикой и страны с развитой экономикой находятся на обоих концах спектра (Карабабунис и Нейман, 2013 г.) ). Такие наблюдения противоречат каноническому предсказанию экономических моделей, основанных на предположениях о постоянных технологиях, совершенной конкуренции и отсутствии рыночных недостатков.Руководствуясь этими предположениями, стандартный прогноз состоит в том, что работники в странах с относительно большим количеством рабочей силы должны получать строгое выгоду от воздействия мировой торговли как в абсолютном выражении, так и по сравнению с владельцами других факторов производства. Однако, резко контрастируя с этим, Китай, взяв на себя роль крупнейшей фабрики в мире, испытал один из самых значительных темпов сокращения доли рабочей силы с 1993 года (IMF, 2017).

Поиск дополнительных сил, которые могут быть в игре, явно оправдан. ^.2 С этой целью траектория мировой доли рабочей силы находится на слиянии трех основных сдвигов в определяющих характеристиках развивающихся и развитых стран. К ним относятся: (i) внедрение трудосберегающих технологических изменений; (ii) изменение значения рыночной власти работодателя; и (iii) растущее преобладание альтернативных способов занятости на рынке труда.

Технологические изменения, сберегающие труд, являются ключевой движущей силой недавнего снижения доли рабочей силы в мире (IMF, 2017).У компаний и производителей есть множество причин принять такое изменение, включая снижение цен на инвестиционные товары и инвестиции в информационные технологии (Карабабунис и Нейман, 2013 г.), а также появление робототехники в производственном процессе (Аджемоглу и Рестрепо, 2018 г.). ), Например. Уже сейчас страны с развитой экономикой не обладают монополией на внедрение трудосберегающих технологических изменений. Действительно, согласно недавним оценкам, Китай ввел в производство больше роботов, чем любая другая страна (Bloomberg News, 2017).Влияние экономящих труд технологических изменений на трудовые доходы не очевидно, поскольку они сопоставляют общий прирост производительности, который возникает в результате использования трудосберегающих технических изменений, с их потенциальными неблагоприятными последствиями для безработицы. В конце концов, выиграют ли работники от трудосберегающих технологических изменений, будет зависеть от того, насколько быстро повышение производительности перейдет в рост заработной платы (Acemoglu and Autor, 2011; Acemoglu and Restrepo, 2018; Chau and Kanbur, 2018).

В 1980-х годах возникла важная проблема: всемирное снижение оплаты труда рабочих как доли валового национального продукта на национальном уровне или как доли от общего дохода на уровне предприятий

Именно здесь дополнительные исследования могут потенциально принести значительные дивиденды в углублении нашего понимания того, как функционируют рынки развивающихся стран и как они реагируют на потрясения.Уже определены некоторые важные опосредующие факторы. К ним относятся существующие искажения на рынке труда, которые могут исказить принятие решений о технологических изменениях (Acemoglu and Restrepo, 2018), а также трения поиска на рынке труда и, как следствие, возможность сложных распределительных реакций на технологические изменения (Chau and Kanbur, 2018). Кроме того, необходимо разработать и внедрить меры политики в связи с техническими изменениями, экономящими труд, включая, возможно, государственные инвестиции в исследования по развитию эффективных трудовых ресурсов с использованием технологий (Atkinson, 2016; Kanbur, 2018).

Помимо различий в доле рабочей силы на национальном или рыночном уровне, недавние данные на уровне фирм вызвали всплеск исследований, показывающих, что рыночная власть работодателя может приводить к систематическим различиям в доле рабочей силы между фирмами с неоднородным уровнем производительности (для например, Melitz and Ottaviano, 2008). К настоящему времени хорошо известно, что глобализация непропорционально благоприятствует высокопроизводительным компаниям. Возвышение в последние годы суперзвездных фирм в США с их явно более высокой склонностью к внедрению трудосберегающих технологий является прекрасным примером того, как промышленные организационные изменения могут повлиять на общую долю рабочей силы (Autor et al., 2017). Рыночная власть работодателей стала реальностью и на развивающихся рынках (например, Brandt et al., 2017). Разве в ходе экономического развития смещение важности крупных фирм непропорционально благоприятствует внедрению трудосберегающих технологий (Zhang, 2013)? Или они на самом деле ценят моральный дух работников и платят более высокую заработную плату (Basu, Chau, and Soundararajan, 2018)? Это важные вопросы, которые могут помочь в решении множества проблем будущей политики, от желательности минимальной заработной платы для содействия более выгодным сделкам по заработной плате, которые должны быть заключены для рабочих, до использования политики конкуренции в качестве инструмента экономического развития, например.

Международное сообщество приняло более глобальную концепцию развития через Цели развития тысячелетия (ЦРТ) 2000 г.

Помимо этих сдвигов в технологиях и организации производства, институты рынка труда на развивающихся рынках также претерпели значительные изменения. Современные трудовые договоры больше не похожи на хрестоматийную схему «один работодатель — одного работника», которая составляет основу многих политических предписаний. Вместо этого работники часто сталкиваются со сделками по заработной плате, ограниченными срочными или временными контрактами.С другой стороны, трудовые договоры все больше погрязли в двусмысленности, возникающей в отношениях с несколькими работодателями, когда рабочие должны отвечать перед своими фабричными надзирателями в дополнение к слоям субподрядчиков-посредников. Эти изменения привели к неравенству в оплате труда внутри заведений, где работники, работающие по срочным контрактам и работающие по субподряду, сталкиваются со значительной скидкой в ​​заработной плате по сравнению с постоянными работниками, имея ограниченный доступ к льготам, не связанным с оплатой труда. Поразительно, что расширение возможностей трудоустройства теперь может приводить к небольшому или даже отрицательному увеличению заработной платы, поскольку контрактный состав работников меняется с ростом занятости.Результатом может стать падение морального духа рабочих (Basu, Chau, and Soundararajan, 2018). Эти события предполагают, что сокращение доли рабочей силы, вызванное сдвигом в контрактах на рынке труда, может в конечном итоге иметь неблагоприятные последствия для темпов общего экономического прогресса. Попытки устранить неравенство в оплате труда между работниками внутри заведений — это зарождающаяся область исследований (Freeman, 2014; Basu, Chau, and Soundararajan, 2018), и что здесь интригует, так это возможность того, что теперь у нас есть ряд обстоятельств, при которых политика смягчения неравенства за счет повышения морального духа работников может также повысить общую эффективность.

Рост популярности фирм-звезд, склонных к внедрению трудосберегающих технологий, является прекрасным примером того, как изменения в организации производства могут повлиять на общую долю рабочей силы в ВНП

Мы начали эту главу с подчеркивания совместной важности общего экономического прогресса и неравенства доходов как показателей развития. Наш краткий взгляд на будущее ландшафта экономического развития проливает свет на критическую важность объединения нескольких точек зрения в нашем понимании того, как эти две метрики развития кодируются.Это открывает новые инструменты политики (например, политику в области конкуренции и технологическую политику), новые причины для (невмешательства) (например, моральные последствия неравенства в оплате труда работников) и, что, возможно, не менее важно, новые политические установки, в которых справедливость и эффективность больше не заменяют друг друга.

Заключение

Оглядываясь назад на последние семь десятилетий после окончания Второй мировой войны, можно сказать, что экономическое развитие ставит перед нами ряд противоречий. Произошел беспрецедентный рост дохода на душу населения: многие крупные развивающиеся страны переступили порог перехода от статуса с низким уровнем дохода к уровню со средним уровнем дохода.Этот рост доходов сопровождался столь же беспрецедентным улучшением показателей бедности по доходам, а также показателей образования и здравоохранения.

Но в то же время существует ощутимая обеспокоенность по поводу процесса развития, его устойчивости и его последствий для мировой экономики. Несмотря на быстрый рост доходов в более бедных странах, разрыв между ними и богатыми странами остается большим. Вместе с конфликтами и экологическим стрессом это привело к миграционному давлению, особенно для более богатых стран, но также и для более благополучных развивающихся стран.Сочетание миграционного давления и растущего неравенства привело к токсичному росту нелиберальной популистской политики, которая угрожает послевоенным демократическим достижениям.

Несмотря на изменение окружающей среды и климата и рост неравенства в целом, много обсуждались, мы выделили конкретный источник растущего неравенства как постоянную угрозу экономическому развитию.Падение доли рабочей силы в экономике будет продолжаться и, если не будет противодействовать решительным политическим мерам, будет угрожать инклюзивному развитию в ближайшие десятилетия.

Мы также подчеркнули, как экономическое мышление отреагировало на основные силы изменений. Произошло расширение концепции развития за пределы сугубо экономической. Корни великого финансового кризиса конца первого десятилетия нового тысячелетия также были изучены и, надеюсь, были извлечены некоторые уроки.И внимание обращается на понимание неумолимого сокращения доли рабочей силы. Составляет ли все это новое Просвещение в экономическом мышлении, покажут следующие десятилетия развития.

1. Этот раздел в значительной степени основан на данных и источниках, упомянутых в главе 1 Fleurbaey et al. (2018).

2. Наше обсуждение литературы о глобальном сокращении доли рабочей силы здесь обязательно выборочно. См. Grossman et al. (2017) в качестве примечательного контрапункта, в котором глобальное замедление производительности при наличии взаимодополняемости капитала и навыков и эндогенного накопления человеческого капитала также может привести к глобальному снижению доли рабочей силы.

— Аджемоглу, Дарон, и Рестрепо, Паскуаль. 2018. «Гонка между человеком и машиной: влияние технологий на рост, доли факторов производства и занятость». Обзор американской экономики 108 (6): 1488–1542. — Аджемоглу, Дарон, и Автор, Дэвид. 2011. «Навыки, задачи и технологии: влияние на занятость и заработки». В справочнике по экономике труда , Орлей Эшенфелтер и Дэвид Кард (ред.). Амстердам: Эльзевьер-Север, 4: 1043–1171.

— Алезина, Альберто, и Родрик, Дэни. 1994. «Распределительная политика и экономический рост». Ежеквартальный экономический журнал 109: 465–490.

—Аткинсон, Энтони Б. 2016. Неравенство: что можно сделать? Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

— Автор, Дэвид, Дорн, Дэвид, Кац, Лоуренс, Паттерсон, Кристина и ван Ринен, Джон. 2017. «Падение доли рабочей силы и рост фирм-суперзвезд». Рабочий документ NBER № 23396.

— Бардхан, Пранаб.2006. «Глобализация помогает или вредит бедным в мире?» Scientific American 294 (4): 84–91.

— Басу, Арнаб К., Чау, Нэнси Х. и Соундарараджан, Видхья. 2018. «Работа по контракту как средство дисциплины работников». Документ для обсуждения IZA № 11579.

—Bloomberg News. 2017. «Китайская революция роботов может повлиять на мировую экономику — влияние автоматизации на заработную плату пока не отражается в данных». https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-08-22/china-s-robot-revolution-may-weigh-on-global-rebalancing (по состоянию на 19 сентября 2018 г.).

— Брандт, Лорен, Ван Бейсебрук, Йоханнес, Ван, Луханг и Чжан, Ифань. 2017. «Вступление в ВТО и результаты деятельности китайских производственных компаний». Обзор американской экономики 107: 2784–2820.

—Бургиньон, Франсуа. 2017. Глобализация неравенства . Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета.

— Чау, Нэнси и Канбур, Рави. «Власть работодателя, технические изменения, сберегающие труд, и неравенство». Корнельский университет, Рабочий документ Дайсона 2018–04.

— Флербэй, Марк, Буэн, Оливер, Саллес-Джелич, Мари-Лор, Канбур, Рави, Новотны, Хельга и Рейс, Элиза. 2018. Манифест социального прогресса . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

—Freeman, Ричард Б. 2014. «Субподрядный рынок труда». Перспективы работы 18: 38–41.

— Фукуяма, Фрэнсис. 1989. «Конец истории?» Национальный интерес 16: 3–18. ISSN 0884-9382. JSTOR 24027184 (доступ 19 сентября 2018 г.).

—Гроссман, Джин М., Хелпман, Эльханан, Оберфилд, Эзра и Сэмпсон, Томас. 2017. «Замедление производительности и сокращение доли рабочей силы: неоклассическое исследование». Рабочий документ NBER 23853.

—IMF. 2017. «Перспективы развития мировой экономики» . Международный Валютный Фонд. Вашингтон.

—Канбур, Рави. 2001. «Экономическая политика, распределение и бедность: природа разногласий». Мировое развитие 29 (6): 1083–1094.

—Канбур, Рави. 2016. «Конец laissez faire, конец истории и структура научных революций.” Challenge 59 (1): 35–46.

—Канбур, Рави. 2018. «Неравенство и открытость границ». Корнельский университет, Рабочий документ Дайсона, 2018–10.

— Канбур, Рави, Патель, Эбрахим и Стиглиц, Джозеф. 2018. «Цели устойчивого развития и измерение экономического и социального прогресса». Корнельский университет, Рабочий документ Дайсона 2018–12.

— Канбур, Рави и Шу, Генри (ред.). 2018. Климатическая справедливость: интеграция экономики и философии . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

— Канбур, Рави и Самнер, Энди. 2012. «Бедные страны или бедные люди? Содействие развитию и новая география глобальной бедности ». Журнал международного развития 24 (6): 686–695.

— Карабарбунис, Лукас и Нейман, Брент. 2013. «Глобальное снижение доли рабочей силы». Ежеквартальный экономический журнал 129: 61–103.

— Лакнер, Кристоф, и Миланович, Бранко. 2016. «Глобальное распределение доходов: от падения Берлинской стены до большой рецессии.” The World Bank Economic Review 30 (2): pp. 203–232. https://doi.org/10.1093/wber/lhv039 (по состоянию на 19 сентября 2018 г.).

— Мелиц, Марк Дж. И Оттавиано, Джанмарко И. П. 2008. «Размер рынка, торговля и производительность». Обзор экономических исследований 75: 295–316.

—Zhang, Hongsong, 2013. «Предвзятые технологии и вклад технологических изменений в экономический рост: свидетельства на уровне компаний». Ежегодное собрание 2013 г., 4–6 августа 2013 г., Вашингтон, округ Колумбия. 150225, Ассоциация сельского хозяйства и прикладной экономики.

Экономика (почти) вернулась. Он выглядит иначе, чем раньше.

Жилищный сектор переживает почти такой же рост. Инвестиции в жилищное строительство на 14,4% превысили докандемический тренд, что составляет 90 миллиардов долларов в год дополнительной активности. И это, безусловно, было ограничено нехваткой домов на продажу, а также пиломатериалов и других материалов, используемых для их строительства. Ожидается, что в ближайшие месяцы он будет расти и дальше, если судить по прогнозным данным, например, по количеству новых домов.

Еще одним ярким моментом являются инвестиции бизнеса в информационные технологии.Кризис сравнительно не затронул технологическую отрасль. Расходы на оборудование для обработки информации в первом квартале были на 23 процента выше, чем в период до пандемии, а инвестиции в программное обеспечение — на 7,4 процента.

Тогда есть проигравшие.

Проблемы сферы услуг, особенно связанные с путешествиями, хорошо задокументированы. В то время как расходы на рестораны, авиабилеты, концерты и другие развлекательные мероприятия выросли в первом квартале, это был значительно меньший рост, чем рост расходов на физические предметы, и не настолько большой, чтобы заполнить глубокую дыру, с которой сталкиваются эти сектора.Расходы на транспортные услуги остаются на 23 процента ниже, чем в период до пандемии, на услуги отдыха — 31 процент, а на рестораны и отели — на 19 процентов.

Только эти три сектора представляют 430 миллиардов долларов «отсутствующей» экономической деятельности, что в значительной степени эквивалентно объединенному сдвигу экономической активности в сторону товаров длительного пользования и жилой недвижимости.

Следствие обнаруживается в торговых данных. Экспорт услуг снизился на 26 процентов по сравнению с докандемической тенденцией, что в значительной степени отражает остановку глобального туризма.

Менее широко известен резкий откат в энергетическом секторе.

Есть две стороны одной медали: потребительские расходы на бензин и другие энергоносители снизились на 11 процентов по сравнению с линией тренда до пандемии. А расходы бизнеса на структуры снизились на 19 процентов, что отражает сокращение инвестиций как в нефтедобывающую отрасль, так и в сектор коммерческой недвижимости.

Отдельно, откат в государственных и местных органах власти, многие из которых столкнулись с нехваткой финансирования, является реальным.Их расходы на 4,3 процента ниже предпандемической тенденции, это еще 89 миллиардов долларов потерянной активности, хотя они, вероятно, вернутся, когда федеральные стимулирующие доллары поступят в их казну и школы снова откроются.

Определение экономического цикла

Что такое экономический цикл?

Экономический цикл — это колебание экономики между периодами роста (роста) и спада (спада). Такие факторы, как валовой внутренний продукт (ВВП), процентные ставки, общая занятость и потребительские расходы, могут помочь определить текущий этап экономического цикла.

4 стадии экономического цикла

Как работает экономический цикл

Четыре стадии экономического цикла также называют бизнес-циклом. Эти четыре стадии — расширение, пик, сжатие и впадина.

На этапе расширения экономика переживает относительно быстрый рост, процентные ставки, как правило, низкие, производство увеличивается, а инфляционное давление растет. Пик цикла достигается, когда рост достигает максимальной скорости.Пик роста обычно создает некоторые дисбалансы в экономике, которые необходимо исправлять. Эта коррекция происходит в период спада, когда рост замедляется, сокращается занятость и цены стагнируют. Пик цикла достигается, когда экономика достигает нижней точки и рост начинает восстанавливаться.

Ключевые выводы

• Экономический цикл относится к общему состоянию экономики, которое проходит четыре стадии в циклической схеме.
• Экономические циклы являются основным направлением экономических исследований и политики, но точные причины цикла активно обсуждаются в различных экономических школах.
• Анализ экономических циклов может быть очень полезным для бизнеса и инвесторов.

Национальное бюро экономических исследований (NBER) является окончательным источником установления официальных дат экономических циклов США. Измеряемый в основном изменениями в валовом внутреннем продукте (ВВП), NBER измеряет продолжительность экономических циклов от минимума до минимума или от пика до пика. С 1950-х годов до наших дней экономические циклы в США длились в среднем около пяти с половиной лет. Однако продолжительность циклов сильно различается: от 18 месяцев в период от пика до пика в 1981-1982 годах до нынешнего рекордного роста, начавшегося в 2009 году.

Этот широкий разброс в длине цикла развеивает миф о том, что экономические циклы могут умереть от старости или представляют собой регулярный естественный ритм активности, подобный физическим волнам или колебаниям маятника. Тем не менее, ведутся споры относительно того, что определяет их длину и что в первую очередь вызывает существование циклов.

Примеры экономических циклов

Монетаристская школа экономической мысли связывает экономический цикл с кредитным. Изменения процентных ставок могут снизить или стимулировать экономическую активность, делая заимствования домашних хозяйств, предприятий и государства более или менее дорогостоящими.В дополнение к сложности интерпретации бизнес-циклов знаменитый экономист и протомонетарист Ирвинг Фишер утверждал, что не существует такой вещи, как равновесие, и, следовательно, циклы существуют, потому что экономика естественным образом переходит в диапазон неравновесия, поскольку производители постоянно чрезмерно или недостаточно инвестируют и перепроизводство или недопроизводство, поскольку они пытаются соответствовать постоянно меняющимся запросам потребителей.

Предприятиям и инвесторам также необходимо управлять своей стратегией в рамках экономических циклов, не столько для того, чтобы контролировать их, сколько для того, чтобы выжить в них и, возможно, получить от них прибыль.

Кейнсианский подход утверждает, что изменения в совокупном спросе, вызванные внутренней нестабильностью и волатильностью инвестиционного спроса, ответственны за создание циклов. Когда по какой-либо причине деловые настроения становятся мрачными, а инвестиции замедляются, может возникнуть самореализующийся цикл экономического недуга.

Меньшие расходы означают меньший спрос, что побуждает предприятия увольнять работников и сокращать их еще больше. По мнению кейнсианцев, безработные означают сокращение потребительских расходов и ухудшение состояния экономики в целом, без какого-либо четкого решения, кроме государственного вмешательства и экономических стимулов.

Австрийские экономисты утверждают, что манипулирование кредитами и процентными ставками со стороны центрального банка создает неустойчивые искажения в структуре отношений между отраслями и предприятиями, которые корректируются во время рецессии.

Каждый раз, когда центральный банк понижает ставки ниже того, что естественным образом определяет рынок, инвестиции и бизнес смещаются в сторону отраслей и производственных процессов, которые больше всего выигрывают от низких ставок. Но в то же время реальная экономия, необходимая для финансирования этих инвестиций, подавляется искусственно заниженными ставками.В конечном итоге неустойчивые инвестиции терпят крах из-за череды бизнес-неудач и падения цен на активы, что приводит к экономическому спаду.

Особые соображения

Правительства и крупные финансовые учреждения используют различные средства, чтобы попытаться управлять ходом и последствиями экономических циклов. Одним из инструментов, имеющихся в распоряжении правительства, является налогово-бюджетная политика. Чтобы попытаться положить конец рецессии, правительство может использовать экспансионистскую фискальную политику, которая подразумевает быстрое расходование дефицита.И наоборот, он может попытаться использовать ограничительную фискальную политику, чтобы предотвратить перегрев экономики во время расширений, путем налогообложения и использования профицита бюджета для сокращения совокупных расходов.

Центральные банки пытаются использовать денежно-кредитную политику, чтобы помочь управлять экономическим циклом и контролировать его. Когда цикл достигает спада, центральный банк может снизить процентные ставки или провести экспансионистскую денежно-кредитную политику для увеличения расходов и инвестиций. Во время расширения он может использовать сдерживающую денежно-кредитную политику, повышая процентные ставки и замедляя приток кредита в экономику, чтобы снизить инфляционное давление и необходимость корректировки рынка.

Во время роста инвесторы стремятся покупать компании, занимающиеся технологиями, производственными товарами и базовыми энергоресурсами. Во время спада инвесторы стремятся покупать компании, которые процветают во время спада, такие как коммунальные, финансовые и медицинские.

Компании, которые могут отслеживать взаимосвязь между своей производительностью и бизнес-циклами с течением времени, могут стратегически планировать, чтобы защитить себя от приближающегося спада, и позиционировать себя так, чтобы максимально использовать преимущества экономического роста.Например, если ваш бизнес в целом следует тому же экономическому циклу, что и остальная экономика, то предупреждающие признаки надвигающейся рецессии предполагают, что сейчас не лучшее время для вас расширять свой бизнес, и вместо этого вам может быть лучше за счет наращивания денежный резерв на случай трудных времен.

Часто задаваемые вопросы

Что такое экономический цикл?

Экономический цикл, также называемый бизнес-циклом, состоит из четырех стадий: расширения, пика, сокращения и спада.С 1950 года средний экономический цикл в США длился примерно пять с половиной лет, хотя эти циклы могут различаться по продолжительности. Факторы, которые используются для обозначения стадий экономического цикла, включают валовой внутренний продукт, потребительские расходы, процентные ставки и инфляцию. Национальное бюро экономических исследований (NBER) является ведущим источником информации о продолжительности цикла, измеряемой от пика до пика или от минимума до минимума.

Каковы этапы экономического цикла?

Расширение, пик, сокращение и спад — четыре стадии экономического цикла.В фазе экспансии экономика растет в течение двух или более кварталов подряд. Обычно процентные ставки ниже, уровень занятости растет, а доверие потребителей укрепляется. Пиковая фаза наступает, когда экономика достигла максимальной производительности, что сигнализирует об окончании роста. После этого момента, как только количество рабочих мест и жилищное строительство начинают сокращаться, начинается фаза сокращения. Самая низкая точка делового цикла — это впадина, которая характеризуется более высоким уровнем безработицы, меньшей доступностью кредита и падением цен.

Что вызывает экономический цикл?

Причины экономического цикла широко обсуждаются различными экономическими школами. Например, монетаристы связывают экономический цикл с кредитным. Здесь процентные ставки, которые непосредственно влияют на цену долга, влияют на потребительские расходы и экономическую активность. С другой стороны, кейнсианский подход предполагает, что экономический цикл вызывается изменениями волатильности или инвестиционного спроса, что, в свою очередь, влияет на расходы и занятость.

Экономика находится на пороге крупного бума, и экономисты считают, что он может продлиться

Люди собираются обедать на открытом воздухе в ресторане, поскольку ограничения на коронавирусную болезнь (COVID-19) ослаблены в Анн-Арборе, штат Мичиган, США, 4 апреля 2021 года.

Эмили Эльконин | Reuters

Экономика вступила в период ускоренного роста, и вместо спада она потенциально может оставаться более сильной, чем была в период до пандемии, в 2023 году.

Экономисты теперь ожидают, что во втором квартале темпы роста будут 10 %, а в 2021 году ожидается рост к северу от 6.5%. В последнее десятилетие было несколько кварталов, в которых валовой внутренний продукт рос даже на 3%. Прогнозы на 2021 и 2022 годы были пересмотрены в сторону повышения после того, как Конгресс одобрил бюджетные расходы в размере 1,9 триллиона долларов в дополнение к предыдущему пакету в 900 миллиардов в конце прошлого года.

Эти деньги сейчас проходят через экономику. Данные Bank of America по кредитным картам показывают, что расходы по картам за семь дней, закончившихся 3 апреля, выросли на 67% по сравнению с прошлым годом, что было вызвано государственными проверками стимулов Covid и повторным открытием.Но это можно сравнить с мрачным периодом, когда потребители были заблокированы и напуганы распространяющимся вирусом. Однако расходы по-прежнему выросли на 20% по сравнению с тем же периодом два года назад.

«Эта экономика не вернется. Она вернулась», — сказал Том Гимбел, основатель и генеральный директор LaSalle Network, кадровой фирмы из Чикаго. Первые признаки экономического подъема проявились в увеличении числа рабочих мест на 916 000 человек, которое превзошло ожидания ожиданий.

«Я говорю вам, что это самый оптимистичный рынок труда, который я когда-либо видел.»Единственное, что делает его не лучшим, — это Covid», — сказал Гимбел. Когда этой весной вакцина будет распространена среди всех, кто хочет ее, картина найма станет еще лучше, сказал он. Наем также усложняется из-за Covid, и наем виртуальной рабочей силы не всегда получается.

Как бы то ни было, Гимбел сказал, что рабочие места трудно заполнить, и некоторые работодатели выставляют встречные ставки для работников с нужными навыками. Он сказал, что многие рабочие места остаются незаполненными из-за нехватки квалифицированных рабочих Наем персонала в ресторанном и гостиничном бизнесе по-прежнему находится на низком уровне, но он может восстановиться и в дальнейшем, если будут открыты новые предприятия.

Данные о вакансиях Министерства труда показали, что на конец февраля было открыто 7,4 миллиона вакансий, что является самым высоким показателем с января 2019 года и на 5,1% выше, чем до пандемии.

«То, что [Джейми Даймон] сказал в своем письме, верно, — сказал Гимбел. «Эта экономика будет на стероидах до конца этого и следующего года».

Генеральный директор JPMorgan Даймон подробно прокомментировал состояние экономики в своем ежегодном письме акционерам в среду, и его замечания перекликались с ожиданиями многих экономистов.

«Я почти не сомневаюсь, что с избыточными сбережениями, новыми сбережениями стимулов, огромным дефицитом расходов, большим количеством количественного смягчения, новым потенциальным законопроектом об инфраструктуре, успешной вакциной и эйфорией в конце пандемии, экономика США, вероятно, будет расти», — Даймон написал. «Этот бум может легко продлиться до 2023 года, потому что все расходы могут продлиться до 2023 года».

Это контрастирует с тем, что было год назад, когда экономика внезапно остановилась и не было известных вакцин. Прекратилось путешествие, прекратились ужины вне дома и все другие развлечения вне дома.По возможности большая часть рабочей силы оставалась дома, а города и офисные парки превратились в города-призраки.

Сейчас каждый пятый американец полностью вакцинирован. Больше ограничений снимается, и все больше людей летают, обедают вне дома и останавливаются в отелях. По оценкам Bank of America, у американцев есть 3,5 триллиона долларов на банковских счетах, которых у них не было до пандемии, как за счет государственных чеков, так и из сбережений. Эти деньги могут начать поступать в экономику, поскольку все виды бизнеса, от ресторанов до спортзалов, этим летом испытают всплеск отложенного спроса.

Уровень безработицы по-прежнему остается высоким — 6%, но экономист Эд Хайман, председатель Evercore ISI, говорит, что он может упасть до 3%, что ниже докандемического минимума в 3,5%.

«От грузоперевозок до вакансий, экономические данные США резко выросли», — написал Хайман в заметке на этой неделе. Опрос Evercore в сфере грузоперевозок предлагает больше вакансий.

Сектор услуг, ориентированный на потребителя, скоро увидит всплеск спроса, в то время как производственная сторона экономики уже работает на полную мощность.Обзор производственного сектора Института управления поставками подскочил до 64,7 в марте, что является рекордным показателем за 38 лет.

Хайман добавил, что технический индекс Evercore находится на десятилетнем пике. Технический индекс основан на проводящемся каждые две недели обзоре продаж в пяти технологических компаниях, производящих оборудование и программное обеспечение.

Дайан Суонк, главный экономист Grant Thornton, сказала, что ожидает, что темпы роста в 2021 году составят 6,6%, что станет самым сильным годом с 1984 года. Она ожидает, что в 2022 году темпы роста валового внутреннего продукта в годовом исчислении составят 4,3%.

Свонк заявила, что еще не добавила никаких расходов на инфраструктуру, предложенных президентом Джо Байденом, поскольку они не были утверждены, и их влияние может не проявиться в течение некоторого времени. Но другой стимул уже оказал некоторое влияние на экономику, и экономисты уже повысили прогнозы роста на этот и следующий год.

Программа помощи Covid на 1,9 триллиона долларов, подписанная в прошлом месяце, предоставила 1400 долларов отдельным лицам плюс деньги для школ, правительств штата и местных органов власти.

«У вас есть как минимум два года, чтобы наверстать упущенное, и правительствам нужно время, чтобы потратить деньги.«Вы не упадете с обрыва, даже если деньги уже были выделены», — сказала она.

Прогноз на текущий квартал повышается, и, согласно оперативному обновлению прогнозов экономистов CNBC / Moody’s Analytics, он теперь составляет 10 баллов. темпы роста в процентах по сравнению с 9,5% ранее в этом месяце.

Свонк сказала, что она ожидает, что данные о найме вырастут, как только вакцины будут развернуты дальше.

«Я предполагаю, что коэффициент участия снова вырастет, как только дети людей смогут вернуться. в школу «, — сказала она.«Они вернутся на рынок труда».

Свонк отметил, что существует некоторый вопрос о том, удерживают ли расширенные пособия по безработице некоторых рабочих от возвращения на работу. «Настоящая проблема — это страх и вакцинация людей. У нас действительно высокая резервная заработная плата. Есть споры [по этому поводу], которые я не считаю необоснованными», — сказала она.

Свонк сказал, что распространение вариантов Covid представляет собой риск для экономики, и это особенно касается людей в группе от 30 до 50 лет, ключевой части рабочей силы.

Еще одним риском для восстановления может стать возможное ужесточение политики ФРС, которая на данный момент вряд ли изменится. Но по мере роста экономики ФРС может беспокоиться о перегреве и инфляции.

Индекс цен производителей в пятницу стал тревожным знаком. В марте индекс вырос на 1%, что вдвое превышает ожидаемый рост инфляции производителей.

Председатель ФРС Джером Пауэлл изо всех сил старался подчеркнуть, что центральный банк будет придерживаться низкой политики и что он ожидает кратковременного скачка инфляции весной.

Хайман в своей заметке сказал, что инфляция может вырасти до 3%. Индекс цен на расходы на личное потребление, за которым следит ФРС, вырос на 1,6% в годовом исчислении в феврале, и экономисты JPMorgan ожидают, что в марте он вырастет до 1,8%.

Пауэлл сказал, что более высокая инфляция должна проявиться этой весной из-за эффекта базы по сравнению со слабыми показателями прошлого года. Он сказал, что инфляция должна носить временный характер, а проблемы с поставками должны быть временными.

Пауэлл в комментариях на форуме МВФ в четверг повторил, что инфляция остается низкой в ​​течение 25 лет и что эта тенденция должна сохраниться.Он также сказал, что ФРС может использовать свои инструменты, что означает повышение процентных ставок, если инфляция действительно выглядит угрожающей.

Бурно развивающаяся экономика может также вызвать некоторый рост заработной платы в дополнение к давлению на цены на товары и услуги. Согласно прогнозам экономистов, данные о занятости в настоящее время не демонстрируют значительных тревожных результатов, но ожидается, что количество рабочих мест вырастет, а создание рабочих мест может превысить 1 миллион в каждый из следующих нескольких месяцев.

«За 25 лет мы никогда не видели столько рабочих мест, и это не только я», — сказал Гимбел.«Я разговариваю со своими коллегами из других компаний. Вы видите, что компании платят больше».

Поправка: количество рабочих мест вне сельского хозяйства в марте выросло на 916 000. В более ранней версии цифра была искажена.

Добро пожаловать в экономику впечатлений

Как меняется экономика? Всю историю экономического прогресса можно резюмировать в четырехэтапной эволюции праздничного торта. Как пережиток аграрной экономики, матери с нуля делали праздничные торты, смешивая сельскохозяйственные товары (муку, сахар, масло и яйца), которые вместе стоили всего десять центов.По мере развития промышленной экономики, основанной на товарах, мамы платили Бетти Крокер доллар или два за готовые ингредиенты. Позже, когда воцарилась экономика услуг, занятые родители заказали в пекарне или продуктовом магазине пирожные, которые стоили 10-15 долларов США в десять раз дороже, чем упакованные ингредиенты. Теперь, в голодные 90-е, родители не делают праздничный торт и даже не устраивают вечеринку. Вместо этого они тратят 100 долларов или более на «аутсорсинг» всего мероприятия в Chuck E. Cheese’s, Discovery Zone, горнодобывающую компанию или какой-либо другой бизнес, который устраивает незабываемое мероприятие для детей, — и часто бросают торт бесплатно.Добро пожаловать в развивающуюся экономику опыта .

Экономисты обычно объединяют опыт с услугами, но опыт представляет собой отдельное экономическое предложение, столь же отличное от услуг, как услуги от товаров. Сегодня мы можем идентифицировать и описать это четвертое экономическое предложение, потому что потребители, несомненно, хотят получить впечатления, и все больше и больше предприятий отвечают, явно разрабатывая и продвигая их. По мере того как услуги, как и предшествующие им товары, все больше превращаются в товар — подумайте об услугах междугородной телефонной связи, продаваемых исключительно по цене — опыт стал следующим шагом в том, что мы называем ростом экономической ценности .(См. Выставку «Рост экономической ценности».) Отныне ведущие компании — независимо от того, продают ли они потребителям или предприятиям — обнаружат, что следующее поле конкурентной битвы лежит в постановке опыта.

Рост экономической ценности

Опыт — это не аморфная конструкция; это такое же реальное предложение, как и любая услуга, товар или товар. В сегодняшней экономике услуг многие компании просто используют опыт своих традиционных предложений, чтобы продавать их лучше.Однако, чтобы в полной мере реализовать преимущества постановочного опыта, компании должны сознательно разрабатывать увлекательные мероприятия, требующие вознаграждения. Этот переход от продажи услуг к продаже опыта будет не легче для устоявшихся компаний осуществить и выдержать, чем последний крупный экономический сдвиг от индустриальной экономики к сфере услуг. Однако, если компании не захотят заниматься коммодитизированным бизнесом, они будут вынуждены обновить свои предложения до следующего уровня экономической ценности.

Итак, вопрос не в том, нужно ли, а когда и как войти в развивающуюся экономику впечатлений.Ранний взгляд на характеристики опыта и принципы разработки новаторских стейджеров опыта подсказывает, как компании могут начать отвечать на этот вопрос.

Промежуточный опыт продажи

Чтобы оценить разницу между услугами и впечатлениями, вспомните эпизод старого телешоу Taxi , в котором Игги, обычно жестокий (но веселый) таксист, решил стать лучшим водителем такси в мире. Он подавал бутерброды и напитки, проводил экскурсии по городу и даже пел мелодии Фрэнка Синатры.Привлекая пассажиров таким образом, что обычная поездка на такси превратилась в незабываемое событие, Игги создал нечто совершенно иное — отличное экономическое предложение. Опыт , полученный от поездки в его кабине, был для его клиентов более ценным, чем услуга перевозки на такси — и, по крайней мере, в телешоу клиенты Игги с радостью ответили, давая более крупные чаевые. Попросив еще раз обойти квартал, один посетитель, даже , заплатил еще за плохое обслуживание, просто чтобы продлить свое удовольствие.Услуга, которую предоставлял Игги — перевозка такси — была просто сценой для впечатлений, которые он действительно продавал.

Опыт возникает, когда компания намеренно использует услуги как сцену, а товары как реквизит, чтобы привлечь отдельных клиентов таким образом, чтобы создать незабываемое событие. Товары взаимозаменяемы, товары материальны, услуги нематериальны, а опыт памятный . (См. Диаграмму «Экономические различия».) Покупатели опыта — мы последуем примеру пионера экономики впечатлений Уолта Диснея и назовем их «гостями» — оценивают то, что компания раскрывает в течение определенного периода времени.В то время как предыдущие экономические предложения — товары, товары и услуги — являются внешними по отношению к покупателю, опыт по своей сути является личным и существует только в сознании человека, который был вовлечен на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже духовном уровне. Таким образом, у двух людей не может быть одного и того же опыта, потому что каждый опыт возникает в результате взаимодействия между постановочным событием (например, театральной игрой) и душевным состоянием человека.

Экономические различия

Впечатления всегда были в центре развлекательного бизнеса — факт, который Уолт Дисней и основанная им компания творчески использовали.Но сегодня концепция продажи развлечений укореняется в компаниях, удаленных от театров и парков развлечений. Новые технологии, в частности, поощряют совершенно новые жанры опыта, такие как интерактивные игры, интернет-чаты и многопользовательские игры, симуляторы движения и виртуальная реальность. Растущая вычислительная мощность, необходимая для создания еще более захватывающих впечатлений, теперь стимулирует спрос на товары и услуги компьютерной индустрии. В своем выступлении на компьютерной выставке COMDEX в ноябре 1996 года председатель Intel Эндрю Гроув заявил: «Мы должны смотреть на наш бизнес как на нечто большее, чем просто производство и продажу персональных компьютеров.Наш бизнес — это предоставление информации и реалистичного интерактивного взаимодействия ».

Сегодня концепция продаж распространяется не только на театры и тематические парки.

В тематических ресторанах, таких как Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или House of Blues, еда — это просто опора для того, что известно как «развлечение». А такие магазины, как Niketown, Cabella’s и Recreational Equipment Incorporated, привлекают потребителей, предлагая развлекательные мероприятия, увлекательные демонстрации и рекламные мероприятия (иногда называемые «развлечениями для покупок» или «развлечениями»).

Но опыт — это не только развлечение; каждый раз, когда они привлекают клиентов личным, незабываемым образом, компании устраивают впечатления. Что касается туристического бизнеса, бывший председатель British Airways сэр Колин Маршалл отметил, что «товарный образ мышления» заключается в том, чтобы «думать, что бизнес просто выполняет определенную функцию — в нашем случае — доставляет людей из пункта А в пункт Б вовремя и». по самой низкой цене ». По словам сэра Колина, British Airways «выходит за рамки функции и конкурирует на основе предоставления опыта.(См. «Конкуренция в обслуживании клиентов: интервью с сэром Колином Маршаллом из British Airways», HBR, ноябрь – декабрь 1995 г.) Компания использует свою базовую услугу (саму поездку) в качестве сцены для уникального опыта в пути, который пытается превратить путешествие по воздуху в передышку от обычно безумной жизни путешественника.

И опыт не только для потребительских отраслей. Компании состоят из людей, и настройки между бизнесом также представляют собой этапы для опыта. Например, компания по установке и ремонту компьютеров из Миннеаполиса называет себя Geek Squad.Его «спецагенты» одеваются в белые рубашки с тонкими черными галстуками и карманными протекторами, носят значки, водят старые машины и превращают обычное занятие в незабываемые встречи. Точно так же многие компании нанимают театральные труппы — например, тренеров One World Music из Сент-Луиса, фасилитаторов программы под названием Synergy through Samba — чтобы превратить обычные собрания в импровизационные мероприятия, поощряющие прорывное мышление.

Маркетологи, работающие в сфере B2B, все чаще создают такие же продуманные площадки, как любой аттракцион Disney, для продажи своих товаров и услуг.В июне 1996 года Silicon Graphics, например, открыла свой Visionar-ium Reality Center в штаб-квартире компании в Маунтин-Вью, Калифорния, чтобы объединить клиентов и инженеров в среде, где они могут взаимодействовать с трехмерной визуализацией продукта в реальном времени. Клиенты могут просматривать, слышать и касаться, а также водить машину, ходить или летать, используя бесчисленное множество продуктов. «Это эмпирические вычисления в высшей степени, когда наши клиенты могут знать, как их продукты будут выглядеть, звучать и ощущаться на них еще до производства», — сказал тогдашний председатель и генеральный директор Эдвард Маккракен.

Вы — то, что вы платите за

Обратите внимание, однако, что, хотя все эти компании предоставляют опыт, большинство из них по-прежнему взимают плату за свои товары и услуги. Компании обычно переходят от одного экономического этапа к другому поэтапно. В период своего расцвета в 1960-х и 1970-х годах девизом IBM было «IBM Means Service», и производитель компьютеров действительно щедро щедро предлагал услуги — бесплатно — любой компании, которая покупала бы его оборудование. Он спланировал объекты, запрограммировал код, интегрировал оборудование других компаний и ремонтировал собственные машины; ее предложения услуг превзошли конкурентов.Но в конце концов IBM пришлось взимать с клиентов плату за то, что она раздавала бесплатно, когда иск Министерства юстиции потребовал от компании разделить свое оборудование и программное обеспечение. Несмотря на правительственный заказ, IBM не могла позволить себе продолжать удовлетворять растущие потребности клиентов в обслуживании без явной оплаты за них. Оказалось, что услуги были самым ценным предложением компании. Сегодня, когда мэйнфреймы уже давно превратились в товар, подразделение IBM Global Services ежегодно растет двузначными числами.Компания больше не предоставляет свои услуги по продаже своих товаров. На самом деле сделка обратная: компания купит оборудование своих клиентов, если они заключат контракт с Global Services на управление своими информационными системами. IBM по-прежнему производит компьютеры, но теперь занимается предоставлением услуг.

То, что IBM и другие производители теперь получают большую прибыль от услуг, чем от товаров, которые они предоставляют, свидетельствует о зрелости экономики услуг. Подразделение General Electric Capital GE и финансовые подразделения большой тройки автопроизводителей — тому примеры.Точно так же это свидетельствует о незрелости экономики впечатлений, поскольку большинство компаний, предоставляющих услуги, таких как Hard Rock Cafe, Geek Squad или Silicon Graphics, еще не взимают плату за организованные мероприятия.

Ни одна компания не продает впечатления в качестве своего экономического предложения, если она не взимает с гостей плату за вход. Мероприятие, созданное только для того, чтобы повысить предпочтение клиентов в отношении товаров или услуг, которые фактически продает компания, не является экономическим предложением.Но даже если компания отклоняет (пока) взимание платы за вход на мероприятия, которые она организует, ее менеджеры уже должны спросить себя, что бы они сделали по-другому, если бы взимали плату за вход. Ответы помогут им увидеть, как их компания может начать продвигаться к экономике впечатлений, поскольку такой подход требует разработки более богатого опыта.

Компании должны подумать о том, что бы они сделали иначе, если бы взимали плату за вход.

Кинотеатры уже взимают плату за вход для просмотра представленных фильмов, но Джим Лоикс, совладелец театрального комплекса Star в Саутфилде, штат Мичиган, сказал журналу Forbes , что «цена фильма должна окупаться, просто чтобы пойти в кинотеатр. .«Star взимает с 3 миллионов клиентов в год при посещении фильма на 25% больше, чем у местного конкурента, из-за того, что он дает возможность получить удовольствие от просмотра фильма. Возможно, вскоре, когда к комплексу будут добавлены рестораны и магазины площадью 65 000 квадратных футов, Star будет взимать со своих клиентов плату за вход только для того, чтобы попасть в комплекс.

Некоторые розничные торговцы уже граничат с экспериментальным. В Sharper Image или Brookstone обратите внимание, сколько людей играют с гаджетами, слушают миниатюрное стереооборудование, сидят в массажных креслах и уходят, не заплатив за то, что они ценили, а именно за впечатления.Могут ли эти магазины взимать плату за вход? Не так, как сейчас. Но если бы они взимали плату за вход, им пришлось бы предложить гораздо лучший опыт для привлечения платящих гостей. Ассортимент товаров необходимо будет менять чаще — ежедневно или даже ежечасно. Магазины должны будут добавить демонстрации, витрины, конкурсы и другие аттракционы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Со своими магазинами Niketown компания Nike почти полностью занимается бизнесом впечатлений. Чтобы избежать отчуждения существующих розничных каналов, Nike создала Niketown как торговую площадку.Это якобы для галочки — для создания имиджа бренда и стимулирования покупок в других торговых точках, а не для продажи. Если это так, то почему бы не взимать с клиентов плату за посещение Niketown? Будут ли люди платить? Люди уже выстроились в очередь на вход в Никтаун на Мичиган-авеню в Чикаго. Плата за вход заставит Nike проводить внутри более увлекательные мероприятия. На самом деле магазины могут использовать баскетбольную площадку, скажем, для проведения игр один на один или раундов лошадей с игроками Национальной баскетбольной ассоциации.После этого покупатели могли купить футболки Nike по индивидуальному заказу, отмечая дату и счет событий, вместе с фотографией победившего обруча. Может быть больше интерактивных киосков для ознакомления с прошлыми спортивными мероприятиями. Машины виртуальной реальности могут позволить вам, как свидетельствует реклама Nike, стать Тайгером Вудсом. Nike, вероятно, могла бы генерировать такой же доход на квадратный метр от Niketown, как и компания Уолта Диснея от своих развлекательных заведений, и как Disney должна приносить (но не дает) доход от собственных розничных магазинов.Для ведущей компании в сфере экономики впечатлений специализированная розничная торговля Disney за пределами собственных тематических парков разочаровывает. Его торговые центры не сильно отличаются от других магазинов именно потому, что Disney не взимает плату за вход в них — и поэтому не заботится о создании необычных впечатлений, которые он так умело создает в других местах.

Предприниматель из Израиля вошел в экономику впечатлений с открытием Cafe Ke’ilu, что примерно переводится как «Cafe Make Believe». Менеджер Нир Каспи сказал репортеру, что люди приходят в кафе, чтобы их увидеть и познакомиться с людьми, а не за едой; Кафе Ke’ilu доводит это наблюдение до логического завершения.Заведение обслуживает своих клиентов пустыми тарелками и кружками и взимает с гостей 3 доллара в будние дни и 6 долларов по выходным за общение.

Платный вход — требование, чтобы клиенты платили за опыт — не означает, что компании должны прекратить продавать товары и услуги. Disney получает значительную прибыль от платы за парковку, питание и другие услуги в своих тематических парках, а также от продажи памятных вещей. Но без постановки тематических парков компании, мультфильмов, фильмов и телешоу клиентам нечего было бы вспоминать, а у Диснея не было бы персонажей, которых можно было бы использовать.

В условиях полноценной экономики впечатлений розничные магазины и даже целые торговые центры будут взимать плату за вход, прежде чем они позволят покупателю даже ступить в них. Фактически, некоторые торговые центры уже взимают плату за вход. Мы не думаем о торговом центре Mall of America за пределами Миннеаполиса, где есть парк развлечений; Он берет плату за поездки, но покупки по-прежнему бесплатны. Речь идет о фестивале чеснока Гилрой в Калифорнии, фестивале возрождения в Миннесоте, Октоберфесте Китченер-Ватерлоо в Онтарио, Канада и других сезонных фестивалях, которые на самом деле представляют собой торговые центры под открытым небом и за вход действительно платный.Потребители считают, что они стоят денег, потому что операторы фестивалей создают особые впечатления на соблазнительные темы, а также сценические мероприятия, которые привлекают клиентов до, после и во время совершения покупок. Поскольку почти каждый покупатель уходит с хотя бы одной сумкой товаров, эти фестивальные впечатления явно приносят деньги за покупки, которые в противном случае были бы потрачены в традиционных торговых центрах и торговых точках.

Некоторые компании в конечном итоге станут похожи на торговые выставки, взимая с клиентов плату за то, чтобы они продавали им товары.

Деловой эквивалент торгового центра — это торговая выставка — место, где можно найти, узнать и, если потребность будет удовлетворена, приобрести предложения экспонентов. Операторы выставок уже взимают плату за доступ к создаваемому ими опыту; отдельные компании, работающие в сфере бизнеса, должны будут сделать то же самое, фактически взимая с клиентов плату за то, чтобы они продавали им товары. Например, Diamond Technology Partners организует Diamond Exchange — серию форумов, которые помогают участникам исследовать цифровое будущее.Текущие и потенциальные клиенты ежегодно платят десятки тысяч долларов за участие, потому что то, что они получают — свежие идеи, самопознание и увлекательное взаимодействие — того стоит. Никто не возражает, что при организации мероприятия Diamond значительно увеличивает свои шансы на продажу последующих консультационных работ.

Характеристики опыта

Прежде чем компания сможет взимать плату за вход, она должна разработать такой опыт, который, по мнению клиентов, стоит своей цены. Отличный дизайн, маркетинг и доставка будут столь же важны для впечатлений, как и для товаров и услуг.Изобретательность и инновации всегда будут предшествовать росту доходов. Тем не менее, опыт, как товары и услуги, имеет свои собственные отличительные качества и характеристики и создает свои собственные проблемы проектирования.

Один из способов думать об опыте — это два измерения. Первый соответствует участию клиентов . На одном конце спектра находится пассивное участие, при котором клиенты вообще не влияют на производительность. К таким участникам относятся, например, любители симфонического оркестра, которые воспринимают событие как наблюдатели или слушатели.На другом конце спектра находится активное участие, при котором клиенты играют ключевую роль в создании представления или события, дающего опыт. Среди этих участников лыжники. Но даже люди, которые приходят посмотреть лыжную гонку, не являются полностью пассивными участниками; просто находясь там, они способствуют визуальному и звуковому событию, которое переживают другие.

Второе измерение опыта описывает связь , или отношения с окружающей средой, которые объединяют клиентов с событием или производительностью.На одном конце спектра связи лежит поглощение, на другом — иммерсионное. Люди, наблюдающие за Кентукки Дерби с трибуны, могут погрузиться в происходящее под ними и перед ними; Между тем люди, стоящие на приусадебном участке, погружаются в окружающие их виды, звуки и запахи. Яростные каракули во время лекции по физике увлекательнее, чем чтение учебника; просмотр фильма в кинотеатре с аудиторией, большим экраном и стереофоническим звуком вызывает большее погружение, чем просмотр того же фильма на видео дома.

Мы можем разделить переживания на четыре широкие категории в зависимости от того, где они попадают в спектры двух измерений. (См. Выставку «Четыре сферы опыта».) Виды переживаний, которые большинство людей считают развлечением — просмотр телевизора, посещение концерта, — это, как правило, те, в которых клиенты участвуют скорее пассивно, чем активно; их связь с событием скорее связана с поглощением, чем с погружением. Образовательные мероприятия — посещение занятий, уроки катания на лыжах — обычно предполагают более активное участие, но студенты (клиенты, если хотите) по-прежнему больше находятся вне мероприятия, чем погружены в действие.Опыт эскапизма может научить так же хорошо, как и образовательные мероприятия, или развлечь так же хорошо, как развлечение, но он подразумевает большее погружение в клиентскую среду. Игра в пьесе, игра в оркестре или спуск по Гранд-Каньону подразумевает как активное участие, так и погружение в опыт. Однако если вы сведете к минимуму активное участие клиентов, эскапистское мероприятие станет переживанием четвертого типа — эстетическим. Здесь клиенты или участники погружены в действие или среду, но сами они практически не влияют на нее — как турист, который просто смотрит на Гранд-Каньон с его края, или как посетитель художественной галереи.

Четыре царства опыта

Как правило, мы обнаруживаем, что самые богатые впечатления — например, поход в Disney World или азартные игры в казино Лас-Вегаса — охватывают аспекты всех четырех сфер, образуя «золотую середину» вокруг области, где встречаются спектры. Но все же вселенная возможных переживаний огромна. В конце концов, самый важный вопрос, который менеджеры могут задать себе, — это «Какой конкретный опыт предложит моя компания?» Этот опыт определит их бизнес.

Опыт, как товары и услуги, должен удовлетворять потребности клиентов; они должны работать; и они должны быть доставлены. Точно так же, как товары и услуги являются результатом итеративного процесса исследования, проектирования и разработки, опыт возникает в результате итеративного процесса исследования, написания сценариев и постановки — возможностей, которыми стремящиеся к опыту продавцы должны будут овладеть.

Создание незабываемых впечатлений

Мы ожидаем, что дизайн опыта станет таким же бизнес-искусством, как дизайн продукта и дизайн процессов сегодня.Действительно, принципы дизайна уже очевидны из практики и результатов, полученных компаниями, которые (или почти достигли) продвинулись в сфере экономики впечатлений. Мы определили пять ключевых принципов дизайна опыта.

Тема опыта.

Просто услышите название любого развлекательного ресторана — Hard Rock Cafe, Planet Hollywood или Rainforest Cafe, и это лишь некоторые из них — и вы сразу поймете, чего ожидать, когда войдете в это заведение. Владельцы сделали первый решающий шаг в постановке опыта, представив четко определенную тему.Одно плохо продуманное, с другой стороны, не дает клиентам ничего, вокруг чего можно было бы организовать впечатления, с которыми они сталкиваются, и этот опыт не дает прочных воспоминаний. Бессвязная тема похожа на «Окленд» Гертруды Стайн: «Там нет ничего там». Розничные торговцы часто нарушают принцип. Они говорят о «покупательском опыте», но не могут создать тему, которая связала бы разрозненные презентации мерчандайзинга вместе в постановочный опыт. В частности, розничные торговцы бытовой техникой и электроникой проявляют мало тематической фантазии.Ряды стиральных и сушильных машин, стена за стеной холодильников подчеркивают сходство магазинов разных компаний. Разве не должно быть чего-то особенного в заведении под названием Circuit City, например?

Посмотрите на Forum Shops в Лас-Вегасе, торговый центр, который во всех деталях демонстрирует свою отличительную черту — древнеримский рынок. Группа Simon DeBartolo, разработавшая торговый центр, воплощает этот мотив с помощью множества архитектурных эффектов. К ним относятся мраморные полы, совершенно белые колонны, «открытые» кафе, живые деревья, текущие фонтаны — и даже раскрашенное голубое небо с пушистыми белыми облаками, которые регулярно сменяются симулированными штормами, сопровождаемыми молниями и громом.Каждый вход в торговый центр и каждая витрина — это тщательно продуманная римская реконструкция. Каждый час внутри главного входа статуи Цезаря и других римских светил оживают и говорят. «Привет, Цезарь!» — частый крик, и римские центурионы периодически проходят маршем по пути к соседнему казино Caesar’s Palace. Римская тематика распространяется даже на некоторые магазины. Например, в ювелирном магазине есть свитки, таблички, римские цифры и золотые драпировки. Тема подразумевает роскошь, и продажи торгового центра в 1997 году — более 1000 долларов за квадратный фут по сравнению с продажами типичного торгового центра менее 300 долларов — говорят о том, что этот опыт работает.

Эффективная тема краткая и убедительная. Это не формулировка корпоративной миссии или маркетинговый слоган. Необязательно публично формулировать это в письменной форме. Но тема должна вести все элементы дизайна и инсценированные события к единой сюжетной линии, которая полностью увлекает покупателя. Образовательные открытия и профессиональная подготовка International из Орем, штат Юта, проводят однодневный курс по основным бухгалтерским навыкам для нефинансовых менеджеров. Их изысканно простая тема — использование киоска с лимонадом — превращает обучение в опыт.Студенты используют настоящие лимоны и лимонад, музыку, воздушные шары и много шума при составлении корпоративного финансового отчета. Тема объединяет опыт в умах студентов и помогает сделать обучение запоминающимся.

Гармонизируйте впечатления с позитивными сигналами.

В то время как тема образует основу, переживание должно быть оставлено неизгладимым впечатлением. Впечатления — это «выводы» из опыта; они выполняют тему. Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны представить гостю реплики, подтверждающие характер опыта.Каждая реплика должна поддерживать тему и ни одна не должна ей противоречить.

Чтобы произвести желаемое впечатление, компании должны предоставить подсказки, подтверждающие характер опыта.

Джордж Харроп, основатель Barista Brava, франчайзинговой сети кофеен, базирующейся в Вашингтоне, округ Колумбия, разработал тему компании — «союз итальянских эспрессо-баров Старого Света с быстро меняющейся американской жизнью». Внутренний декор поддерживает тему Старого Света, а тщательно продуманный узор напольной плитки и прилавков побуждает клиентов выстраиваться в линию без обычных вывесок или веревок, которые отвлекали бы от этой темы.Впечатления передают быстрое обслуживание в успокаивающей обстановке. Кроме того, Harrop рекомендует бариста запоминать лица, чтобы постоянные клиенты получали свой обычный заказ, даже не спрашивая.

Даже самая маленькая реплика может помочь создать уникальный опыт. Когда хозяин ресторана говорит: «Ваш стол готов», никакой особой реплики не дается. Но когда хозяин Rainforest Cafe заявляет: «Твое приключение вот-вот начнется», он готовит почву для чего-то особенного.

Это реплики, которые создают впечатления, которые создают впечатления в сознании покупателя.Опыт может быть неприятным только потому, что некоторые архитектурные особенности были упущены из виду, недооценены или нескоординированы. Незапланированные или непоследовательные визуальные и звуковые сигналы могут сбить с толку или потерять клиента. Вы когда-нибудь не знали, как найти свой номер в отеле, даже после того, как персонал стойки регистрации предоставил подробные инструкции? Более качественные и четкие подсказки по пути улучшили бы ваш опыт. Standard Parking of Chicago украшает каждый этаж гаража в аэропорту О’Хара иконами различных спортивных игр Чикаго — Bulls на одном этаже, White Sox на другом и т. Д.И на каждом уровне доносится своя фирменная песня. «Вы никогда не забудете, где припарковались», — заметил один житель Чикаго, и это именно то, что хочет путешественник, вернувшись после недели путешествия.

Устранение негативных сигналов.

Обеспечение целостности клиентского опыта требует большего, чем просто наложение положительных сигналов. Постановщики опыта также должны исключать все, что принижает, противоречит или отвлекает от темы. Большинство построенных пространств — торговых центров, офисов, зданий или самолетов — завалены бессмысленными или банальными сообщениями.Хотя иногда клиентам действительно нужны инструкции, слишком часто поставщики услуг выбирают неподходящий носитель или форму сообщения. Например, на мусорных баках в заведениях быстрого питания обычно есть табличка «Спасибо». Это правда, это намек на то, чтобы покупатели садились на свои собственные подносы, но в нем также говорится: «Здесь нет обслуживания», — отрицательное напоминание. Вместо этого участники эксперимента могут превратить мусорное ведро в говорящего, пожирающего мусор персонажа, который выражает свою благодарность, когда крышка распахивается. Клиенты получают то же сообщение, но без негативных сигналов, и самообслуживание становится положительной частью еды.

Самый простой способ превратить услугу в опыт — предоставить плохой сервис, создав таким образом незабываемые неприятные встречи. «Чрезмерное обслуживание» во имя близости с клиентом также может испортить впечатление. Пилоты авиакомпаний прерывают клиентов, которые читают, разговаривают или дремлют, чтобы объявить: «Толедо находится справа от самолета». В гостиницах персонал стойки регистрации прерывает личные разговоры с гостями для телефонных звонков. В номерах служебные напоминания загромождают столы, комоды и рабочие столы.(Спрячьте их, и уборка заменит эти неприятности на следующее утро.) Устранение негативных сигналов — путем прямой передачи объявлений пилотов через гарнитуры вместо громкоговорителей, путем назначения персонала вне сцены для ответа на телефонные звонки и размещения информации о гостях на интерактивном телевидении канал — создает более приятное обслуживание клиентов.

Смешайте памятные вещи.

Определенные товары всегда покупали в первую очередь ради воспоминаний, которые они передают. Отдыхающие покупают открытки, чтобы вызвать заветное зрелище, игроки в гольф покупают рубашку или кепку с вышитым логотипом, чтобы вспомнить поле или раунд, а подростки получают футболки на память о рок-концерте.Они покупают такие памятные вещи в качестве физического напоминания о пережитом.

Люди уже тратят десятки миллиардов долларов каждый год на памятные вещи. Эти товары обычно продаются по ценам, намного превышающим цены на аналогичные товары, которые не представляют собой впечатления. Посетитель концертов Rolling Stones, например, заплатит премию за официальную футболку, на которой будет красоваться дата и город концерта. Причина в том, что ценовые ориентиры в меньшей степени зависят от стоимости товаров, чем от ценности, которую покупатель придает воспоминаниям об опыте.

Если бы авиакомпании действительно продавали впечатления, больше пассажиров действительно делали бы покупки в каталогах карманов сидений в поисках сувениров о своем полете.

Если обслуживающие компании, такие как авиакомпании, банки, продуктовые магазины и страховые компании, не находят спроса на памятные вещи, то это потому, что они не устраивают увлекательный опыт. Но если бы эти предприятия предлагали тематические мероприятия, наполненные позитивными сигналами и лишенные негативных сигналов, их гости захотели бы и заплатили бы за памятные вещи, чтобы увековечить свой опыт.(Если бы гости не хотели этого, это, вероятно, означало бы, что впечатления не были отличными.) Специальные агенты команды компьютерщиков, например, проводят такой необычный опыт ремонта компьютеров, что клиенты покупают футболки и значки на лацканах у них. веб-сайт компании. Если бы авиакомпании действительно занимались производством впечатлений, больше пассажиров действительно делали бы покупки в этих каталогах с карманами для сидений в поисках подходящих сувениров. Точно так же ипотечные ссуды могут стать памятными подарками для семьи; в кассах продуктового магазина будут продаваться сувениры вместо никель-копейки; и, возможно, даже страховые полисы будут сочтены подходящими для оформления.

Включите все пять чувств.

Сенсорные стимуляторы, сопровождающие переживание, должны поддерживать и усиливать его тему. Чем больше чувств затрагивает опыт, тем более эффективным и запоминающимся он может быть. Умные чистильщики обуви усиливают запах лака с помощью хрустящих щелчков ткани, запахов и звуков, которые не делают обувь более блестящей, но делают ее более увлекательной. Опытные стилисты применяют шампунь и лосьоны не просто потому, что этого требует укладка, а потому, что они добавляют больше тактильных ощущений к клиентскому опыту.Точно так же в продуктовых магазинах в проходах идут запахи хлебобулочных изделий, а некоторые используют свет и звук для имитации грозы при опрыскивании своей продукции.

Туман в кафе «Тропический лес» поочередно взывает ко всем пяти чувствам. Сначала это проявляется как звук: Sss-sss-zzz. Затем вы видите туман, поднимающийся со скал, и чувствуете его мягкость и прохладу на своей коже. Наконец, вы чувствуете запах его тропической эссенции и пробуете (или представляете, что чувствуете) его свежесть. Туман не влияет на то, кем вы не можете быть.

Некоторые подсказки усиливают восприятие посредством единственного чувства, пораженного поразительной простотой. Комиссия по празднованию двухсотлетия Кливленда потратила 4 миллиона долларов на освещение восьми автомобильных и железнодорожных мостов через реку Кайахога возле ночного клуба под названием Флэтс. Никто не платит пошлину за просмотр или даже за переход этих освещенных мостов, но резко освещенные конструкции — это опора, которая, как надеются городские власти, поможет привлечь туристические доллары, сделав поездку в центр Кливленда более запоминающейся в ночное время.

Не все ощущения хороши, а некоторые комбинации не работают. Дизайнеры книжных магазинов обнаружили, что аромат и вкус кофе хорошо сочетаются со свежей треснувшей книгой. Но Duds n ’Suds обанкротились, пытаясь объединить бар и прачечную самообслуживания. Запахи фосфатов и хмеля, по-видимому, не дополняют друг друга.

Переход к экономике впечатлений

Использование этих пяти принципов проектирования, конечно, не гарантирует успеха; никто не отменял законы спроса и предложения.Компании, которые не могут обеспечить постоянный интересный опыт, завышают цены на свой опыт по сравнению с воспринимаемой ценностью или чрезмерно наращивают свои возможности для их постановки, конечно же, столкнутся с давлением со стороны спроса, ценообразования или того и другого. У одного из участников детских вечеринок по случаю дня рождения, Discovery Zone, были тяжелые несколько лет из-за непоследовательного опыта организации, плохого обслуживания игр и недостаточного учета опыта взрослых, которые, в конце концов, оплачивают мероприятие. Совсем недавно Rainforest Cafe и Planet Hollywood столкнулись с проблемами из-за того, что им не удалось освежить свои впечатления.Гости не находят отличий от одного посещения к другому. Дисней, с другой стороны, избегает устаревания, часто добавляя новые аттракционы и даже целые парки, такие как Царство животных, которое открылось весной 1998 года.

По мере развития экономики впечатлений из бизнеса уйдут более чем несколько стейджеров опыта. Например, трудно представить, что каждый из множества действующих сегодня тематических ресторанов просуществует в тысячелетие. Напомним, что когда-то в восточном Мичигане было более 100 производителей автомобилей, а в западном Мичигане — более 40 производителей хлопьев.Теперь остались только большая тройка автопроизводителей в Детройте и компания Kellogg Company в Батл-Крике. Рост индустриальной экономики и экономики услуг сопровождался распространением предложений — товаров и услуг, которых не существовало до того, как изобретательные дизайнеры и маркетологи изобрели и разработали их. Таким же образом будет расти и экономика впечатлений: через «штормы созидательного разрушения», как назвал это экономист Йозеф Шумпетер, то есть бизнес-инновации, которые угрожают лишить жизни тех, кто низводит себя в убывающий мир товаров и услуг.